富拓外汇官网​智慧客服实现“慧聊速办”智慧政务助力石家庄市审批服务再替换

“我的慧聊速办教师资格证丢了，怎么办？​智”“您好，请问您是慧客慧政否需要办理中小学幼儿园教师资格证补换发业务？”“对，需要什么资料？服实”王女士跟随智慧客服的引导，通过“唠嗑”的现智方法，只拿着一张资料证就办理好了补证业务。助务再富拓外汇官网“我只有中午休息有时间，力石本来想过来先咨询一下，家庄没想到直接就在自助机办完了，市审短信提示过几天领证，批服还能直接寄到家里。替换”

随着石家庄市行政审批局智慧客服平台再替换，慧聊速办市民通过计算机或者自助机对话，​智即可完成“教师资格证”的慧客慧政补办，标志着政务服务从“咨询问答”迈入“慧聊速办”的服实智慧化新阶段。

智慧交互重构办事体验

石家庄市行政审批局在线上河北政务服务网及市行政审批局官网配备了“慧聊速办”通道，并给每个线下大厅自助终端配备了声纹识别麦克风和智慧呈现屏，富拓外汇平台怎么样当市民说出“我要办教师证”时，平台不仅能自动识别申请人所需办理的“教师资格认定”“教师资格证补换发”等关联事项，还能通过问答式引导，识别申请人数据自动填充申报表格，实现一键申报，并可由平台自动对申报资料进行智慧预审。

“以前要先了解办事指南、获取申报表格、富拓外汇交易平台自己准备资料、提交了有难题还要再次填表多次跑办，现在对着自助机聊聊天就办成了。”在体验了“边聊边办”后，市民李先生感慨道。

石家庄市行政审批局工作人员介绍：“边聊边办重构了审批办事流程，区别于旧有智慧客服的问答模式，新平台采用‘对话即服务’的创新设计，节约了群众在人工咨询、准备资料、填写申请表单、签字提交等环节所耗费的时间，打造出‘人机配合、即时办理’的智慧政务新范式，提高了群众办事体验。”

技术突破带来效率跃升

石家庄市行政审批局工作人员介绍，该平台依托三大核心AI技术，一是多意图识别引擎：能精准解析群众的口语化陈述，例如“我想开个奶茶店”，平台精准关联“营业执照申领、食品经营许可”等5项审批事项，并识别12类常见表述误差，精确率达92%；二是智慧填单平台：能在聊天中抓取申请人对话中的资料数据等，调取数据库中申请人有关数据，自动填充34类标准化申请表并云签章；三是资料AI预审：资料齐全后直接触发审批机器人，实时核验电子资料合规性并提示修改，智慧纠错精确率达95%。

试运行数据呈现，利用智慧客服办理业务的平均耗时由旧有方法的1.5小时缩短至20分钟，资料退回率从37%降至5%以内，非工作时间业务受理量占比15%。

AI连续进化打造政务新生态

平台特别配置“机器学习反馈通道”，当读者对话出现“这个难题我不明白”等表述时，对话素材将自动进入AI训练集。目前市行政审批局已构建涵盖全局审批业务的2000多项法规动态知识库，日均自主学习替换100多条业务规则。通过对话记录解读连续优化服务流程，连续训练知识库。

“我们目前探索将社会事务、出行、工程建设项目、环保等领域的部分事项也纳入边聊边办平台，群众端表单‘一键填’、资料‘免提交’、流程‘智慧导’，工作人员则依托‘智慧预审+远程核验’等提高工作效率。”石家庄市行政审批局工作人员表示，“下一步将继续结合DeepSeek大模型技术，连续打造审批服务生态，让群众切实感受智慧、便捷的政务服务。”（记者 张静雯 通讯员 裴潇逸）